现在网购人群的年龄层也是相差很大，随着网络的普及，其实，老年群体的购物比重也开始增长了，所以，在今年淘宝大促前，平台也针对老年用户将会安排上专属人工客服为她们服务，解决老年人购物遇到的问题。

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淘宝大促前 针对老年用户将安排专属人工客服服务

今年双11前将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。

去年大促开始前，淘宝app便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。该模式由三部组成：简化资讯、放大字、推出语音助手。长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面，也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。

此外，淘宝之前也支持推出了“拍药瓶”功能，通过淘宝首页右上角的“淘宝拍照”功能，识别特定药品。

年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。

淘宝方面也特别提示，拍药瓶买药功能主要是为了辅助用户找药，如遇到不适，建议还是要尽快就医，同时要谨遵医嘱，切勿盲目找药。

今年9月26日，官方宣布22天猫双11报名正式启动，今年的力度为跨店每满300-50。

与此同时，今年平台发布12项商家举措，覆盖了经营各个环节，服务商家筹备。所以，之前商家们担心的诸多问题，其实，在本年度都是可以得到解决的，因此，作为参与活动的商家，如果遇到了麻烦是可以咨询官方帮助你解决的。

在扶持方面，今年，直播推出“超级播”激励举措，向各类开播的商家提供冷启动激励。全周期直播拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个公域频道为达人主播和自播间提供更多免费公域流，让更多用户可以进入到直播间。

淘宝大促前上线专属人工客服，其实，也可以帮助老年人在进入大促购物时找到好帮手，因为，现在的老年人，其实，参与活动的热情也很高涨，所以，在这时候有了客服助力，可以解决很多老年人购物的困扰，也可以帮助她们之后在双11能更顺利的下单。